General Electric Stage Technicien Support Niveau 2 Email (Intern) in Puteaux, France

Role Summary:

Digital Workplace Support (DWS) au sein de l’organisation GE Digital est responsable du support global pour tous les utilisateurs General Electric.

A ce titre, le/la titulaire du poste est chargé(e) de délivrer le support niveau 2 pour le produit Email globalement et plus particulièrement pour la région Europe.

Essential Responsibilities:

En tant que membre de la division Digital Workplace Solutions (DWS) de CoreTech, le/la titulaire du poste est chargé(e) d’apporter une assistance technique aux utilisateurs GE sur le produit Email et de participer à l’amélioration générale de l’expérience de nos clients.

Il/Elle travaillera de manière étroite avec le niveau 1, le niveau 3, les propriétaires des services et les équipes Opérations.

Au sein de la division Digital Workplace Solution, l’équipe support des applications de niveau 2 est à la recherche d’un nouveau membre très motivé capable de diagnostiquer, de dépanner et d’identifier les solutions aux problèmes techniques complexes rencontrés par les clients du produit Email.

Une de ses principales missions consistera à chercher des opportunités de mesures correctives automatisées à des problèmes généralisés, et à documenter les notes techniques et les articles de la base de connaissances, dans le but de mettre en place une fonction d’auto-assistance facile d’utilisation pour les utilisateurs du produit Email.

Il/Elle travaillera également en collaboration avec tous les autres membres du service.

Qualifications/Requirements:

  • BAC ou BAC+2 ou équivalent BTS ou DUT en informatique, génie informatique, gestion de l’information

  • Connaissance technique des systèmes Windows et Mac

  • Expérience préalable en messagerie (Outlook, Exchange, O365)

  • Orienté sur la satisfaction Client

  • Orienté sur le service Client

  • Doté d'un bon sens de la communication

  • Anglais courant

Desired Characteristics:

  • Etre motivé par le métier d’assistance technique en contact à distance avec les clients

  • Etre capable de travailler de manière autonome

  • Etre capable de rapidement s’intégrer dans un grand groupe industriel

  • Bonnes compétences orales et écrites

  • Capacité à comprendre les nouvelles technologies de manière autonome

  • Capacité à interagir avec les processus ITIL

  • Capacité à établir les priorités et à gérer plusieurs tâches aux priorités concurrentes

  • Esprit d’équipe – capable de travailler avec d’autres personnes à la résolution des tickets incident et demande

  • Capacité à résoudre les tickets incident et demande : capable d’analyser les situations, de déterminer la meilleure façon d’agir et de produire des résultats

  • Connaissance et expérience de Service Now appréciées, mais pas obligatoires

  • Expérience de PowerShell (Scripting) appréciée, mais pas obligatoire

About Us:

GE (NYSE:GE) drives the world forward by tackling its biggest challenges. By combining world-class engineering with software and analytics, GE helps the world work more efficiently, reliably, and safely. GE people are global, diverse and dedicated, operating with the highest integrity and passion to fulfill GE’s mission and deliver for our customers. www.ge.com

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