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Job Information

General Electric Service Block Leader(名古屋) in Nagoya, Japan

Job Description Summary

サービスブロックリーダーは、支社サービス部長としてBSL、RGM、サービス営業と共に重要顧客満足度の維持・向上に努め、既存顧客と製品を守りつつ、ビジネスの成長へ貢献する。また、CSエスカレーション対応のみだけでは無く、人材育成を含む戦略的組織の立案と顧客・製品・契約をもとに戦略在庫の管理を実行する。さらに生産性向上のために、フィールドエクサレンスリーダーと業務の標準化と効率化を目指します。

Job Description

Key responsibilities/essential functions include (but are not limited to) :

【基本要件】

  • リーダーとしてビジネス全体の視点でお客様のニーズとアウトカムを探求し、顧客の課題解決と顧客満足の最大化をけん引する。

  • ブロック内の重要顧客との定期的なレビューを開催し、顧客との関係向上やフィールド作業の改善・対策を実施する。

  • 戦略的組織の立案をし、コストマネージメントと顧客へのアウトカムを実施する。(例:GE vs 委託)

  • サービスエリアリーダーやフィールドエンジニアのコーチングを通じてチームの成長を促す。

  • ブロック内のリーダーとして、各管理(ISO/内部監査、労務、安全)の責任を持つ。

  • サービスマックスを活用し、情報管理とビジネスの数字へコミット(MSA/ODS/FE在庫等)をする。

  • CSエスカレーションへ自ら他部署(営業・テクサポ・GSPO・本社)を巻き込んで解決していく。

  • コンプライアンス遵守、さらにはEHS(環境、健康、安全)活動もリードし、サービス活動をサポートする。

【その他要件】

  • 「変革を起こす」、「実行する」、「人材を育てる」 意識のある方。

Required Qualifications:

【必要なスキル】

  • 顧客理解、顧客対応能力

  • 問題解決・ビジネス理解・判断能力

  • チームマネジメント能力

  • 複雑で複数のステークホルダーのアレンジが必要な案件の取り組み経験があること

  • プロセスにおける問題解決の過程において、外部のお客様および社内のチームメンバーをつないだ経験があること

  • 複雑な問題の本質を把握し、ポイントをシンプルに伝えられるコミュニケーション能力があること

  • サービスの経験があれば尚可

Additional Information

Relocation Assistance Provided: No

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