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Job Information

General Electric Customer Support Engineer/カスタマーサポートエンジニア(広島) in Hiroshima, Japan

Job Description Summary

ヘルスケア・デジタル(EDS)製品の新規導入に伴う新規設置稼働業務、システムアップグレード業務ならびに障害対応や点検などの保守業務を担当。

Job Description

Essential Responsibilities

ヘルスケア・デジタル(EDS)製品の新規導入に伴う新規設置稼働業務、システムアップグレード業務ならびに障害対応や点検などの保守業務を担当。医療情報の専門知識を生かし、顧客との会話を通じて、技術面の支援を提供する非常に重要な役割を担う。ヘルスケア・デジタル・ソリューション営業もしくは導入プロジェクト担当チーム等、HCD本部内外関連部署への情報共有・スムーズな引継ぎを実施。

  • リモートもしくはオンサイトによるお客様納品システムのサポート保守業務(当番制による24時間サポート)

  • クライアント/サーバ・システム等のITパッケージ製品の設置、導入業務

  • 大規模ネットワーク構築等の業務

  • AI(Applied intelligence)のデータ解析システムの導入と分析サービスの提供

  • QMS/QA指針及び社内規定に準拠した高品質な作業の実施ならびにコンプライアンス準拠

  • QMSおよび社内規則に則った必須文書の作成の完了

  • 製品トレーニング等で製品仕様を理解し、且つ継続的にトレーニングに参加することで作業品質維持する

  • システム導入、アップグレード及び保守業務においては、あらかじめ定められた方法を守り業務を実施する

  • 業務遂行時を通じて発見された改善機会等について、積極的に部内関係者へエスカレーションする

  • 顧客サイトにおけるシステム構成、ユーザーの運用状況、改善要望要因などを定期的に更新する

Qualifications/Requirements

  • フィールドサービスの経験5年以上、うちシステムインテグレーション経験2年以上

  • Network構成(Router設計など)を構築

  • UNIX、windows、仮想化環境構築経験

  • 製品マニュアルを理解し顧客サイトにおいて単独で稼働作業、保守作業を実施できる技術力

  • オペレーション改善を目的として自分の考えを持ち提案し実行できる

  • 顧客に論理的に発生事象を説明できるコミュニケーションスキル

  • 顧客サイトにおけるシステムの適切な稼働・保守運営において事業部判断が必要になった際の連絡、相談を適時・正確にエスカレーション出来る能力"

Desired Characteristics

  • 医用画像診断装置もしくはその他装置のトラブルシューティング業務経験2年以上

  • PACSや電子カルテシステムなどの医療系システム導入時におけるSE業務経験

  • DICOM、HL7、IHEなどの医療システムに用いられる各種規格の知識

  • BAツール、Oracle、SQL等のデータベース構築、保守業務経験

  • グローバルサポートチームと問題解決のために英語での口頭、ならびにメール等を用いたコミュニケーションスキル

  • ITサービスマネジメント(ITIL等)、医療情報技師同等以上の資格、その他業務に関連の深い専門資格の取得

  • コンサルティング業務の経験(問題点を的確に把握して改善提案できる)

  • 将来的にチームマネジメントを行っていきたい方"

About Us

ヘルスケア・デジタル(HCD)では、ヘルスケア・デジタル ソリューション群(PACS、統合画像管理参照システム、RIS/Report、医用画像外部保管サービス、データ分析サービス(Applied Intelligence))及び、これらの販売・新規設置・構築・保守サービスを行っています。それにより病院内のワークフローやオペレーション効率化の実現、データ管理の統合、地域医療連携に貢献しています。

Additional Information

Relocation Assistance Provided: No

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