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General Electric Technical Support Engineer in Hino, Japan

Role Summary:リモート対応をメインに担当モダリティ製品の安定稼働と生産性向上をリードし顧客への技術価値の提供を図る。またその為に必要となるFEのスキル向上を実現する為にトレーニングプログラムの実施を推進する業務。

Essential Responsibilities:・お客様からの電話連絡に対応し、問題の把握、お客様自らが行える復旧作業を提示、支援する。【1ST Call対応】

・FE作業が必要となる場合は、問題の詳細な引継ぎと復旧プランを作成する。【Work Order作成、Recommended Partsの選定】

・現地作業するFEからの追加情報を基に、問題解決の方法を支援する。【リモートFEサポート】

・FEが解決できない問題を現地に赴き支援する。【オンサイトFEサポート】

・お客様の疑問、不満にこたえるため現地を訪問し、問題の調査報告を行う。【CS対応】

・自ら解決できない問題を、適宜グローバル・エンジニアリング・チームに報告、支援を要請し、解決に導く。【CSO】

・Work Orderの内容、Recommended Parts選定の精度・確度を高め、製品のダウンタイムを短縮し、生産性改善(Productivity, DM/DL)にも貢献する。

・FEの技能向上のための育成(OJT、ローカル・トレーニング)を企画、実施する。

・お客様(臨床工学士)のトレーニングを企画、運営、実施する。

・修理に使用される部品の傾向を監視し、グローバル・エンジニアリング・チームに品質向上、生産性改善施策の提案を行う。

・お客様の声を関連部門と共有し、お客様の期待に応える新しい解決を立案、実現する。

Qualifications/Requirements:・CT製品のフィールドサービスの経験

・CT製品の高度な技術的知識を有し、故障状況の正確な報告、修理内容の妥当な報告ができるスキル。

・お客様の不安、不満を的確に聞き取とり、それらを払拭できるスキル。

・有する技術的な知識、技能を他者(FE)に伝授できるスキル。

・複雑な問題では、個々の問題点を分離し、整理できるスキル。

・依頼する作業をわかりやすい言葉で明確に伝達できる日本語力。

Desired Characteristics:・プロジェクトを牽引できるリーダーシップスキル。

・技術的な情報交換が行える英語力。

・技術トレーニングの講師が行えるファシリテーションスキル。

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