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General Electric Customer Advocate Specialist - Digital & Solution in Hino, Japan

Role Summary:全国の医療機関を対象としたデジタル・ソリューションのCustomer Advocacyを最大化させるため、KOL育成、導入プロジェクトマネージメント、販売後の一連のカスタマーサービスおよびオペレーション改善をリードしていただきます。

Essential Responsibilities: 一連のソリューションおよびシステムにおける問題管理、インシデント管理、サービスレベル管理を行う

 問題やインシデント、CS(顧客要求事項)を国内および海外チームと連携して解決する

 サービスデリバリーを一元的に管理して、顧客トレーニングおよび検収作業の計画と実行を行う

 全デリバリーおよび技術スタッフと連携強化を図り、効率的な運用の計画と実行をする

 アフターサービスを通して顧客エンゲージメントの強化する

 大型・重要案件における顧客要求事項を取りまとめサービス仕様を策定する

 プロダクト担当者と連携してサービス設計およびシステム拡張を支援する

Qualifications/Requirements: 5年以上の放射線装置関連アプリケーションもしくは被ばく線量システムに関連する業務経験

 3年以上のカスタマーサポートもしくはシステムデリバリーの業務経験

 3年以上のプロジェクトマネージメント経験

 データ解析・BIツール等を利用したデータ分析業務経験

 英語力:ビジネスレベル

Desired Characteristics: PMP取得者もしくは顧客向けITサービスデリバリーの管理経験

 IT・ネットワーク関連業務経験

 アプリケーションサポート業務の経験

 業務改善業務の経験

About Us:GEヘルスケアにおいては、Brilliant Hospital構想における院内の人・モノ・情報のIoT/AIを活用した院内運営の最適化を行う為のデジタルソリューション開発を行っています。Additional Locations:Japan;Hino, Akasaka, Osaka;

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