GE Jobs

Mobile GE Logo

Job Information

General Electric CDI - Responsable Programme - Program Leader H/F in Buc, France

Role Summary:Au sein de l’équipe centrale Service Europe, vous êtes le chef de projet pour le support au terrain et les améliorations des applications liées au système de téléphonie telles que PIC2 (système interne), et pour le test des fonctionnalités de la plateforme ServiceMax pour les centres d’appels.

Essential Responsibilities:En travaillant en étroite collaboration avec les utilisateurs finaux des pays d’Europe, les chefs de projet des modules ServiceMax, les chefs de projet de la direction informatique, vous aurez à :

• Prendre en charge les demandes de support de PIC2 utilisé pour le transfert des appels entre les centres d’appels et les ingénieurs de télémaintenance

o Analyser les demandes et problèmes remontés

o Piloter la résolution des incidents

o Implémenter et tester les modifications dans le code de l’application

o Développer les FAQs pour le site de référence de support "My Service Tools Gateway", assurer la formation aux utiisateurs

• Contribuer à la migration de PIC2 vers la nouvelle plateforme ServiceMax/AgentX & FFA (systèmes internes) :

o Participer à la définition des spécifications fonctionnelles à intégrer dans les user stories

o Contribuer à la définition des procédures de test

o Participer à la définition de la nouvelle structure de données, au nettoyage des données, et à leur transfert vers la nouvelle plateforme

• Faciliter les initiatives liées à au système de téléphonie AVAYA :

o Améliorations logicielles et/ou nouvelles fonctionnalités (comme Avaya Agent, Click To Dial, Speech To Text)

o Optimisation de la distribution des appels

o Support à la mise en place de nouvelles structures

• Contribuer aux tests de l’ensemble des fonctionnalités ServiceMax/AgentX pour les centres d’appel

o Participer aux campagnes de tests dans sa globalité impliquant les centres d’appels en renfort du chef de projet End to End Service Delivery : rédaction des procédures de test et exécution

o Exécuter les tests de l’ensemble du module centre d’appels en renfort du chef de projet AgentX

By working closely with Europe end-users, the Service functional track leaders and the technical teams, you will

• Drive the support and enhancements requests for the PIC2 application used to transfer calls between service center agents and remote engineers:

o Analyze requests and issues raised

o Drive incident resolution

o Implement and test modifications in the code

o Develop FAQs for the support website “My Service Tools Gateway” and train users

• Contribute to PIC2 application migration on the new ServiceMax/AgentX platform

o Participate in the definition of user requirements to be integrated in the user stories

o Participate in the definition of the test scripts

o Participate in the new data structure definition, the existing data cleanup, and the migration to the new platdorm

• Facilitate initiatives linked to the AVAYA phone system:

o Software enhancements (such as Avaya Agent, Click To Dial, Speech To text)

o Optimization of call distribution

o Support to new structures setup

• Contribute to the testing of ServiecMax/AgentX features for service centers

o Participate to end to end testing of scenarios including service centers to support service delivery project leader: functional test scripts writing and execution

o Execute test scripts focused on service center track to support AgentX track leader

Qualifications/Requirements:• Diplôme d’ingénieur, avec une premiere expérience confirmée

• Expérience de développement logiciel en java

• Expérience de recueil de besoins fonctionnels

• Expérience en rédaction de procédures de test et de leur execution

• Anglais courant écrit et oral

• Connaissance d’outils informatiques en bureautique, gestion de projet et suivi d’anomalies

• Sens du service aux utilisateurs

• Forte autonomie et adaptabilité

• Rigueur

• Esprit d’équipe

• Engineering degree with a first experience.

• Experience in java software development

• Knowledge of software development tool eclipse

• Experience in collecting user requirements

• Experience in test scripts writing and execution

• English Fluent verbal and written

• Knowledge of Computer tools including defect tracking systems, project management tools, MS office

• User support motivation

• Strong autonomy and adaptability

• Rigor

• Team spirit

Desired Characteristics:• Connaissance des systèmes de routage d’appels AVAYA ou similaire et des logiciels associés

• Expérience Lean

• Compétences relationnelles solides

• Knowledge of AVAYA calls routing and associated software tools

• Lean experience

• Strong interpersonal skills

About Us:GE (NYSE:GE) drives the world forward by tackling its biggest challenges. By combining world-class engineering with software and analytics, GE helps the world work more efficiently, reliably, and safely. GE people are global, diverse and dedicated, operating with the highest integrity and passion to fulfill GE’s mission and deliver for our customers. www.ge.comAdditional Locations:France;Buc;

DirectEmployers