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Job Information

General Electric CDI - Customer Success Manager - H/F in Buc, France

Job Description Summary

Job Description

Role Description:

En tant que Responsable Grands comptes - Customer Success Manager, vous possédez et gérez des relations stratégiques au niveau de la C-Suite pour GE Healthcare Digital, en assurant le succès et la satisfaction des clients. Vous serez un conseiller stratégique et de confiance et le principal point de contact pour les comptes que vous dirigez. Vous avez une connaissance du portefeuille complet de GE Healthcare Digital. En tant que "Voix du client", vous êtes un orchestrateur, qui exploite et influence les ressources internes de l'entreprise pour répondre aux besoins du client. Vous fournissez une orientation stratégique proactive alignée sur les buts et objectifs des clients.

Essential Responsibilities:

  1. Vous êtes responsable de la base installée de Healthcare Digital et des renouvellements de SSA pour un nombre limité de comptes. Vous savez ce à quoi les clients ont droit dans les contrats existants - en partenariat avec les équipes Inside Sales & Customer Care pour assurer la satisfaction des clients et la rentabilité des contrats.

  2. Vous accompagnez les stratégies Digitales de transformation des clients et des résultats souhaités. En outre, vous comprenez l'état actuel, l'infrastructure, les applications, les solutions Digitales et les problèmes des clients afin d'assurer leur réussite.

  3. Vous êtes le principal point de contact des clients au-delà des voies et processus de Service Apres-Ventes en partenariat avec le Service Desk Leader.

  4. Vous orchestrez les revues de service avec le client sur la base des informations fournies par le responsable du Service Desk.

  5. Vous collaborez avec les clients et les équipes de GEHC pour établir un compte stratégique et un plan de succession sur trois ans. Vous développez des stratégies avec les équipes de GEHC, obtenez l'adhésion, concevez et mettez en œuvre des stratégies de satisfaction des clients afin de les aider à tirer profit de nos produits et à les fidéliser.

  6. Vous engagez et animez les équipes GE nécessaires pour favoriser une relation positive avec les clients de GEHC.

  7. Vous identifiez et influencez les opportunités commerciales les transmettez aux Account Managers de comptes GEHC .

  8. Vous assurez la collaboration et l'alignement des équipes de HC Digital et de HC Systems Solutions : vous favorisez l'accroissement des connaissances, la compréhension du marché et les discours transversaux.

  9. Vous maintenez vos connaissances à jour sur les environnements des clients et les tendances industrielles et technologiques afin de pouvoir partager les points de vue de GEHC et influencer le succès des clients.

Qualifications/Requirements

  • Maîtrise du français et de l'anglais

  • Licence ou formation supérieure équivalente en informatique, soins de santé, technologies médicales, médecine, commerce, gestion, économie ou autres domaines connexes.

  • Expérience professionnelle dans le domaine des affaires, de la gestion de projet ou des ventes/du marketing.

  • Compétences avérées en gestion de comptes clés et en planification de projets

  • Compétences exceptionnelles en matière d'influence, de relations interpersonnelles et de réseautage afin de favoriser une culture de collaboration à tous les niveaux, et compétences avérées en matière d'établissement de relations.

  • Compétences en matière de présentation publique, y compris les représentants de la C-Suite.

  • Capacité à présenter des idées aux clients de manière à ce qu'elles soient comprises et aient un impact.

Inclusion et diversité

GE Healthcare est un employeur offrant l'égalité des chances où l'inclusion compte. Les décisions relatives à l'emploi sont prises sans tenir compte de l’origine national ou ethnique, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, de l'âge, du handicap, du statut d'ancien combattant protégé ou d'autres caractéristiques protégées par la loi.

Nos rémunérations totales sont conçues pour libérer votre ambition en vous donnant la motivation et la flexibilité dont vous avez besoin pour transformer vos idées en réalités qui

changent le monde. Nos salaires et nos avantages sociaux correspondent à tout ce que vous attendez d’une organisation ayant une dimension internationale, avec des possibilités de développement de carrière, dans une culture qui favorise la collaboration et le soutien.

About US :

GE Healthcare est l'un des leaders mondiaux dans le domaine des technologies médicales et des solutions numériques. Il permet aux cliniciens de prendre des décisions plus rapides et plus pertinentes à travers des équipements intelligents, des analyses de données, des applications et des services. Avec plus de 100 ans d'expérience dans le secteur de la santé et environ 47 000 employés dans le monde, la société est au centre d'un écosystème qui travaille pour une médecine de précision.

Présent en France depuis 1987 avec aujourd’hui 2 800 collaborateurs, c’est un acteur solidement ancré dans l’hexagone à travers son empreinte industrielle, son centre de R&D et de production à Buc dans les Yvelines et des partenariats de recherche avec des entreprises et des centres de recherche français. www.gehealthcare.com

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