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Job Information

General Electric Manager - Digital Workplace Services in Brossard, Canada

Job Description Summary

Résumé

Le District Partner est responsable de la gestion de la relation client, de la définition d'attentes claires, de la défense de la stratégie informatique et de la promotion de la valeur de l'informatique vis-à-vis de l'entreprise.

Pour chaque secteur client, le District Partner doit s'assurer que les demandes soient priorisées, de s'engager à les livrer et les livrer conformément aux engagements.

English Version

*Summary

The District Partner is responsible for managing the customer relationship, setting clear expectations, championing the IT strategy and promoting the value of IT to the business.

For each customer area, the District Partner is responsible for ensuring that requests are prioritized, committed to and delivered according to commitments.

Job Description

English version below

À propos de nous

Grid Solutions, une entreprise de GE Renewable Energy, sert des clients dans le monde entier avec plus de 13 000 employés. Nous fournissons aux services publics d'électricité et aux industries du monde entier des équipements, des systèmes et des services permettant d'acheminer l'électricité de manière fiable et efficace du point de production jusqu'aux consommateurs finaux. Nous nous concentrons sur les défis de la transition énergétique en permettant une connexion sûre et fiable des ressources énergétiques renouvelables et distribuées au réseau. Pour en savoir plus sur les solutions de réseau de GE, visitez https://www.gegridsolutions.com

Pourquoi nous venons travailler

Innovantes et collaboratives, nos équipes numériques ici chez GE Renewable Energy créent des solutions significatives et percutantes - tout en gardant toujours un œil sur la situation dans son ensemble. Ce sont de grands communicateurs, travaillant avec des concepts complexes mais capables de les exprimer simplement, en gardant le client au centre de leurs préoccupations. Pour rejoindre notre équipe numérique, vous devrez travailler au rythme de délais serrés, avec un esprit curieux et une approche proactive pour résoudre les problèmes. Vous vous sentirez fier de votre travail, aurez l'espace nécessaire pour être créatif et innovant et faire une différence à l'échelle mondiale.

Principales Responsabilités

  • Agir en tant que point de contact unique pour les clients de TI dans la région assignée, y compris les escalades.

  • Résoudre les problèmes avec la capacité de guider les clients avec la formation sur les produits, le partage des connaissances et la passion pour l'infrastructure et les outils technologiques des clients.

  • Travailler avec l'équipe des services informatiques et des services partagés pour mener des projets informatiques spécifiques à un site.

  • Capacité à résoudre ou à inciter les autres à trouver une solution aux problèmes informatiques quotidiens.

  • Supporter et aider les membres de l'équipe pour trouver les meilleures solutions pour d'aider les clients à accomplir leur travail.

  • Capacité à aider et collaborer avec les équipes pour élaborer et livrer des projets d'infrastructure informatique depuis les phases de découverte, de conception et de mise en œuvre.

  • Mener des initiatives globales avec l'équipe pour améliorer l'expérience des utilisateurs et simplifier l'informatique pour les utilisateurs finaux.

  • Identifier, planifier et mettre en œuvre des opportunités d'amélioration locale des processus informatiques et de service à la clientèle.

  • Fournir une connaissance approfondie des exigences des sites pour collaborer à la planification de la capacité de l'infrastructure pour les sites soutenus par DT.

  • Planification des ressources et de la capacité des techniciens d'assistance sur site, le cas échéant.

Qualifications requises

  • Baccalauréat en technologie de l'information, en informatique ou dans un domaine connexe avec un minimum de 5 ans d'expérience en TI OU au moins 8 ans d'expérience équivalente en TI.

  • 3+ ans de compétences exceptionnelles en matière de gestion de projet/de compétences organisationnelles, y compris une capacité démontrée à gérer efficacement des ressources et plusieurs projets informatiques d'envergure diverse.

  • 3+ ans d'expérience dans l'infrastructure informatique, le réseau ou les services aux utilisateurs finaux

  • Disponible à voyager (s'il y a des déplacements), travailler dans un bureau situé à Brossard, au Québec.

  • Bilingue français/anglais

  • Détenteur d’un permis de travail canadien sans restriction

English version*

About us

GE’s Renewable Energy Digital Services business provides products across Onshore Wind, Blade Services and Digital businesses providing lifecycle services combined with digital solutions that harness the power of data and analytics to deliver real outcomes for our customers. With over 2700 field technicians, our team delivers best-in-class service to the global fleet of wind turbines while ensuring the highest availability and reliability possible.

Why we come to work

Innovative and collaborative, our digital teams here at GE Renewable Energy create meaningful, impactful solutions - while always keeping an eye on the bigger picture. They are great communicators, working with complex concepts but being able to express them simply, keeping the customer at the centre of their focus. To join our digital team, you’ll need to work at pace to tight deadlines, with a curious mind and a proactive approach to solving problems. You’ll get to feel proud of your work, have the space to be creative and innovative, and make a difference on a global scale.

Main Responsibilities

  • The District Partner is responsible for managing the customer relationship, setting clear expectations, championing IT strategy and promoting the value of IT towards the business.

  • For each customer area, the District Partner should ensure that IT prioritizes requests, commits to deliveries and delivers according to commitments.

  • Act as the single point of contact for IT customers across the assigned region, including escalations.

  • Problem solver with the ability to guide customers with product training, knowledge sharing and passion on infrastructure and the customers technology tools

  • Work with business IT and shared services team to lead site specific IT projects

  • Ability to solve or engage others to help find a solution for day-to-day IT issues

  • Inspire support team members to get to the best answer to help customers get their jobs completed

  • Ability to assist businesses to build IT infrastructure projects from discovery, design and implementation phases.

  • Drive global initiatives with team to improve User experience/ IT Simplification for end users.

  • Identify, plan and implement where you see opportunities for local improvement of the IT and customer service processes.

  • Provide intimate knowledge of the sites requirements to collaborate on infrastructure capacity planning for your DT supported sites

  • Resource planning, capacity planning for onsite support technicians where applicable

Required Qualifications:

  • Bachelor's Degree in Information Technology, Computer Science, or related field with a minimum of 5 years of IT experience OR at least 8 years equivalent IT experience.

  • 3+ years exceptional project management skills/organizational skills, including demonstrated ability to effectively manage resources and multiple IT projects of various diverse scopes

  • 3+ years’ experience in IT infrastructure, network, or end user services

  • bilingual French/English

  • Must have unrestricted Canadian work authorization.

Willing to:

  • travel (If there is travel)

  • work out of a GE’s office located in Brossard, Quebec

Additional Information

Relocation Assistance Provided: No

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