GE Jobs

Job Description Summary

Le leader des services sur site innovera quoi et comment nous fournissons des technologies et des services aux clients des sites gérés par GE Steam Power Nuclear dans le monde entier. Ce rôle planifiera et exécutera des initiatives prioritaires concernant l'infrastructure technologique numérique de Steam Power Nuclear, les services techniques et le support client. Votre succès sera mesuré en fonction des résultats obtenus sur chaque site ainsi que de la satisfaction des besoins de nos clients.

Pour réussir dans ce rôle :

Vous remettrez en question la façon dont les clients interagissent avec le service client et assurerez la liaison avec les différents responsables fonctionnels afin de vous assurer que la voix du client est entendue. Cela nécessitera des contacts fréquents avec les clients sur site et les domaines informatiques.

Qui tu es :

Expérience démontrée en matière d'initiatives Lean.

• Connaissance, expérience et/ou certification du processus de gestion ITIL

• Fonctionnement allégé, rapide et expérience agile

• Gestion de projet

Votre expérience en Business :

• Vous comprenez les attentes du business

• Vous avez une expérience significative pour gérer le changement avec une capacité démontrée à générer des résultats.

• Expérience de travail au sein d'une organisation mondiale.

• Savez diriger des équipes de projet, à susciter l'engagement, à influencer et à travailler de manière fluide sur de multiples fonctions dans un environnement de type matriciel.

Compétences en leadership :

• Capacité à influencer les autres et à diriger des équipes.

• Diriger des initiatives de portée et d'impact modérés

• Excellentes compétences en relations interpersonnelles, en communication écrite/verbale et en leadership, avec la capacité de gagner rapidement en crédibilité, d'influencer et de faire des recommandations à tous les niveaux.

• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et rapide.

• Capacité à travailler avec une direction limitée.

English :

The Site Services leader will innovate what and how we deliver technology and services to the customers at GE Steam Power Nuclear managed sites globally. This role will plan and execute on prioritized initiatives for Steam Power Digital Technology infrastructure, technical services, and customer support. Your success will be measured by the outcomes delivered at each site as well as the needs of our customers being met.

Success in this role looks like:

You will challenge legacy thinking about how customers interact with customer service and serve as a liaison with various functional leader to make sure the voice of the customer is being heard. This will require frequent touch points with on-site customers.

Who You Are:

Demonstrated experience with Lean initiatives.

• ITIL management process knowledge, experience and / or certification

• Lean/Fast works/Agile Experience

• Project Management

Business Acumen:

• Business acumen & successful track record in aligning with business partners.

• Significant experience as a change agent with demonstrated ability to drive results.

• Experience working in a global organization.

• Experience leading project teams, driving engagement, influencing, and working seamlessly across multiple functions in a matrix type setting.

Leadership Skills:

• Ability to influence others and lead teams.

• Lead initiatives of moderate scope and impact

• Excellent interpersonal, written / verbal communication, and leadership skills with the ability to quickly build credibility, influence and make recommendations to all levels.

• Ability to work in a dynamic, fast paced environment.

• Ability to work with limited direction.

Job Description

RESPONSABILITÉS :

Votre rôle :

• Le responsable des services aux sites est chargé de gérer la relation client, de définir des attentes claires, de défendre la stratégie informatique et de promouvoir la valeur de l'informatique pour l'entreprise.

• Pour chaque zone client et chaque région, le responsable des services de site doit s'assurer que le service informatique hiérarchise les demandes, s'engage à livrer et livre conformément aux engagements.

• Mobiliser le site et configurer (pour le nouveau) /supprimer (pour l’ancien) l'infrastructure du site que vous avez planifiée à l'avance conformément à la stratégie définie.

• Devenir pleinement propriétaire de la connectivité des sites gérés par Steam Power Nuclear, y compris, mais sans s'y limiter, du réseau local et du WAN.

• Agir en tant que point de contact unique pour les clients informatiques de toutes les régions.

• Un résolveur de problèmes, capable de guider les clients grâce à la formation sur les produits, au partage des connaissances et à la passion pour l'infrastructure et les outils technologiques.

• Travailler avec les équipes informatiques de la chaîne d'approvisionnement de l'entreprise, régionales et de services partagés pour mener des projets informatiques spécifiques au site.

• Capacité à résoudre les problèmes informatiques quotidiens ou à faire participer d'autres personnes à la recherche d'une solution.

• Inciter les membres de l'équipe d'assistance à trouver la meilleure réponse pour aider les clients à mener à bien leurs tâches.

• Capacité à aider à créer des projets d'infrastructure informatique à partir des phases de découverte, de conception et de mise en œuvre.

• Mener des initiatives mondiales avec votre équipe pour améliorer l'expérience utilisateur et la simplification informatique pour les utilisateurs finaux.

• Identifier, planifier et mettre en œuvre les domaines où vous voyez des opportunités d'amélioration locale / globale des processus informatiques et de service client.

• Fournir une connaissance approfondie des exigences des sites pour collaborer à la planification de la capacité de l'infrastructure pour vos sites pris en charge par le département Informatique.

• Planification des ressources, planification des capacités pour les techniciens de support sur site, le cas échéant

Qualifications souhaitées :

• Diplôme d’ingénieur en Informatique ou diplôme équivalent ou dans un domaine connexe.

• Compétences en gestion de projets/compétences organisationnelles, y compris une capacité démontrée à gérer efficacement des ressources et de multiples projets informatiques de différentes envergures.

• Expérience en matière d'infrastructure informatique, de réseaux ou de services aux utilisateurs finaux

• Expérience dans un rôle similaire (5 ans minimum)

Commentaires pour publication interne

« En cas de compétences et de talents comparables, les candidats de Steam Power seront priorisés. »

• EDF est en train d'acquérir les activités nucléaires de GE Steam Power, sous réserve des conditions habituelles, notamment des approbations réglementaires. Ce projet de fusion et acquisition créera une opportunité de transformation de l'entreprise. Dans un contexte de transformation et de changement à grande échelle, il est essentiel d' ajouter une fonction/un département/un rôle pour soutenir ce changement et positionner l'activité nucléaire de GE Steam Power sur la voie du succès dans le monde entier. Cette activité couvre au total environ 3 400 employés dans 16 pays. Vous pouvez en savoir plus ici (https://www.ge.com/news/press-releases/ge-and-edf-sign-a-binding-agreement-related-to-edfs-acquisition-of-ge-steam-powers)

English :

RESPONSIBILITIES :

Your Role:

• The Site Services leader is responsible for managing the customer relationship, setting clear expectations, championing IT strategy, and promoting the value of IT towards the business.

• For each customer area across regions, the Site Services leader should ensure that IT prioritizes requests, commits to deliveries, and delivers according to commitments.

• Mobilize the site and set up (for new) / remove (for exit) of site infrastructure which you have planned ahead of time as per the strategy defined.

• Take full ownership of connectivity for sites managed by Steam Power including but not limited to LAN and WAN.

• Act as the single point of contact for IT customers across regions, including escalations.

• Problem solver with the ability to guide customers with product training, knowledge sharing and passion on infrastructure and the customers technology tools.

• Work with business supply chain, regional, and shared service IT teams to lead site specific IT projects.

• Ability to solve or engage others to help find a solution for day-to-day IT issues.

• Inspire support team members to get to the best answer to help customers get their jobs completed.

• Ability to assist businesses to build IT infrastructure projects from discovery, design, and implementation phases.

• Drive Global initiatives with team to improve User experience/ IT Simplification for end users.

• Identify, plan, and implement where you see opportunities for local improvement of the IT and customer service processes.

• Provide intimate knowledge of the sites requirements to collaborate on infrastructure capacity planning for your DT supported sites.

• Resource planning, capacity planning for onsite support technicians where applicable

Basic Qualifications:

• Bachelor's Degree in Information Technology, Computer Science, or related field.

• Project management skills/organizational skills, including demonstrated ability to effectively manage resources and multiple IT projects of various diverse scopes.

• Experience in IT infrastructure, network, or end user services

Desired Qualifications:

• Bachelor's Degree in Information Technology, Computer Science, or related field.

• Project management skills/organizational skills, including demonstrated ability to effectively manage resources and multiple IT projects of various diverse scopes.

• Experience in IT infrastructure, network, or end user services

Comments for Internal Posting

“In case of comparable skill set and talent Steam Power candidates will be prioritized. “

• EDF is in the process of acquiring GE Steam Power’s nuclear activities, pending customary conditions including regulatory approvals. This M&A project will create an opportunity for Business Transformation. In a context of transformation and change at scale, add function/department/role is key to support this change and position GE Steam Power’s Nuclear business for success across the globe. This business is in total covering approximately 3400 employees in 16 Countries. You can find out more here (https://www.ge.com/news/press-releases/ge-and-edf-sign-a-binding-agreement-related-to-edfs-acquisition-of-ge-steam-powers)

Additional Information

Relocation Assistance Provided: No